广州在全国住房公积金行业率先开展“视频办”服务
广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务。
昨日,广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务,成为省内第一个“视频办”的专业政务服务大厅,进一步拓展了住房公积金业务办理渠道。办事群众可提前线上预约,工作人员可通过“视频办”进行屏幕共享,远程操作帮助群众解决办事难题,办事群众“零跑动”即可享受“一对一”服务。
“视频办”是什么?
(相关资料图)
“视频办”通过线上视频交流、屏幕共享、在线标注、截屏等功能,为缴存单位和缴存人提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。
通过“视频办”,工作人员可以与办事群众通过‘面对面’的方式,提供“一对一”专属化、专业化的业务指导及协助。
“视频办”如何预约?
“视频办”服务目前有两种预约方式,办事群众可以在广东政务服务网(https://www.gdzwfw.gov.cn/)和粤省事APP进行预约,最早可提前半小时预约,最晚可预约一周之后的号源。
视频服务“面对面” 远程操作快速解决问题
“视频办”依托广东政务服务网和粤省事的“粤视办”服务专区,通过线上视频交流、屏幕共享、在线标注、截屏等功能,为缴存单位和缴存人提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。
记者在现场看到,工作人员通过电脑和办事群众进行沟通交流,利用屏幕共享,工作人员对办事群众的电脑页面进行远程操控,大约5分钟便解决了群众办事难题。“如果对方不会操作的话,我可以请求控制对方的页面,点击屏幕向他演示如何操作。刚才就帮助办事人员查询了他之前的业务办理情况。”现场工作人员介绍道。
“‘视频办’的亮点在于可以与群众通过‘面对面’的方式,提供‘一对一’的专属化、专业化的业务指导及协助。并且涵盖咨询导办、材料预审、全流程网办三个场景,办事群众一键预约便可享受服务,操作轻松便捷。”广州住房公积金管理中心业务审批部副部长吴彦明告诉记者,在“视频办”上线之前,进行业务办理一般需要拨打12345或者到前台进行咨询,如果问题复杂至少需要1-2天才可以解决。如果办事人员在外地,则花费的时间和金钱成本会更多。通过“视频办”,许多问题几分钟便可以解决。
可提前半小时预约 每日安排50个号源
蒲女士通过“视频办”服务办理了“员工离职后公积金封存”的公司业务,工作人员向蒲女士演示了公积金封存后如何下载凭证、查询是否办理成功的操作。“既可以咨询,同时也可以办理,比以前的操作简单很多。”蒲女士告诉记者,在办理该业务时“起封”和“封存”两个选项距离很近,容易混淆点错,通过“视频办”,工作人员会告知点击哪个位置,不容易出错。
“感觉这样的方式更加方便了,和电话相比也更清晰、更加省时。我可以让工作人员控制屏幕直接帮我操作,指引我去相应的位置查询或打印明细,很快捷。”办事人员林先生告诉记者,从预约到办理的每个流程都清晰明确,在网络端预约之后,每个步骤都有相应的操作提示,整体下来感觉很流畅。“视频办”服务打破了地域空间限制,办事群众只要一键预约,均可实现同线下窗口一样的“面对面”“一对一”专属服务。
记者了解到,“视频办”服务目前有两种预约方式,办事群众可以在广东政务服务网(https://www.gdzwfw.gov.cn/)和粤省事APP进行预约,最早可提前半小时预约,最晚可预约一周之后的号源。吴彦明告诉记者:“目前我们在每周的5个工作日都设置了号源,每天分时段共设置50个,办事人员可以根据自己的时间安排和需求进行预约,后续我们会根据群众的需求进行相应的调整。”
广州住房公积金管理中心表示,将以“视频办”政务服务上线为新起点,激发新动能,持续将数字技术广泛应用于住房公积金管理服务中,以高质量政务服务助推住房公积金事业高质量发展,更好地服务缴存人和缴存单位、服务住房保障工作大局,不断提高企业群众办事便利度、满意度、幸福感。
文、图/广州日报全媒体记者王宇、何颖思 通讯员吴昊